1 運維目標及對象

2 運維工作內(nèi)容

3 工單及故障處理流程

3.1. 工單處理流程

3.2. 故障處理流程

第六章 運維服務方案建議書

1.1 運維支持人員

1.1.1 駐場運維

1.1.2 二線運維

1.2 日常工作內(nèi)容

1.1.3 云平臺運維

1.1.4 服務器存儲運維

1.1.5 網(wǎng)絡管理運維

1.1.6 桌面運維

1.3 服務流程

1.1.11 運維流程

1.1.11.1 事件管理

1.1.11.2 變更管理

1.1.11.3 配置管理

1.1.12 運維服務電話

1.1.13 管理流程接口及分工界面

1.1.14 雙方工作職責

1.4 節(jié)假日運維保障

1.5 服務承諾

1.6 工作規(guī)范與考核

1.7 提交文檔

1.8 項目驗收

5. 應急處置預案

1.9 應急預案

1、應急方案制定更新與演練

2、緊急故障應急預案制定及處理服務規(guī)范

3、應急演練